L’impact voire le traumatisme à travers la crise sanitaire actuelle combiné aux mesures de reconfinement (ciblé) a créé de nouveaux réflexes sanitaires, et augmenté le niveau d’exigence et de vigilance des consommateurs de services et/ou de produits quant à leurs sécurité, en plus des dispositions gouvernementales à respecter.
Dans ce contexte, les entreprises et organisations devront répondre à l’impératif absolu de fournir leurs produits et leurs services dans des conditions élevées de sécurité sanitaire : en le démontrant et le faisant savoir à la clientèle.
Des pistes d’actions doivent être envisagées dans ce cadre en 2 phases :
– Définir les conditions garantissant une « safe expérience » aux clients ;
– Communiquer de façon proactive sur les mesures mises en oeuvre aux clients, mais aussi en back-office, sur les différents sites de son entreprise ou organisation (site de production, stockage ect).
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